Điều Khoản & Điều Kiện ro99

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ, nội dung và tính năng do ro99 cung cấp thông qua nền tảng trực tuyến tại địa chỉ ro99.onl và các trang liên kết. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ro99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các quy định được nêu trong văn bản này.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng ro99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà ro99 cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản ro99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. ro99 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các yêu cầu này.

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. ro99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và chính xác. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản ro99. Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia ký kết và thực hiện các giao dịch điện tử.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của ro99 hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

Tài khoản ro99 là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả các trường hợp truy cập trái phép do người dùng sơ suất để lộ thông tin đăng nhập.

• Bảo mật mật khẩu: Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ro99. ro99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo vi phạm: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho ro99 qua email hỗ trợ để được xử lý kịp thời.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Xác thực 2 lớp (2FA): ro99 khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt tính năng xác thực 2 lớp để tăng cường bảo mật cho tài khoản.

ro99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính trên ro99 đều được mã hóa và xử lý an toàn.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đăng ký dưới chính tên của mình – nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.
• ro99 có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch nạp tiền có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu cần xác minh thêm.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên ro99. ro99 không hỗ trợ rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• ro99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng và khuyến mãi có thể bị áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Chi tiết từng chương trình sẽ được quy định cụ thể trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.

ro99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm tri ân thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một (01) lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering) theo quy định của từng chương trình trước khi được rút.
• ro99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cả việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc giao dịch giả mạo để hưởng thưởng, sẽ dẫn đến hủy bỏ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
• ro99 có toàn quyền quyết định tính hợp lệ của các yêu cầu hưởng khuyến mãi và quyết định của ro99 là quyết định cuối cùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng ro99. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư còn lại.

• Đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận, can thiệp vào kết quả game hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch gian lận, bao gồm sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng giả mạo hoặc chargeback gian lận.
• Cố tình lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse) thông qua nhiều tài khoản hoặc các giao dịch phối hợp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản ro99 cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng nền tảng ro99 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cố tình phá hoại, tấn công hoặc làm gián đoạn hệ thống và hạ tầng kỹ thuật của ro99.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm người khác hoặc gây hại cho uy tín của ro99.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ro99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn và phần mềm, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của ro99 hoặc được ro99 cấp phép sử dụng hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của ro99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ ro99.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.
• Nhãn hiệu và tên thương mại ro99 là tài sản độc quyền của ro99 và không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc cá nhân mà không có sự cho phép.

ro99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

• ro99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật, gián đoạn kết nối hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, ro99 có quyền hủy bỏ và hoàn tiền các giao dịch liên quan sau khi điều tra xác minh.
• ro99 không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của ro99 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

ro99 cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp hỗ trợ người chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng giải trí chỉ có ý nghĩa khi không gây hại cho người chơi và những người xung quanh. Người dùng được khuyến khích sử dụng các công cụ tự bảo vệ mà ro99 cung cấp.

• Giới hạn nạp tiền tự nguyện: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp cần thiết, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.
• Kiểm soát thời gian chơi: ro99 cung cấp tính năng nhắc nhở thời gian chơi và báo cáo hoạt động định kỳ để người dùng tự theo dõi.

ro99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau đây, với hoặc không có thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này hoặc các chính sách liên quan của ro99.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo mật hệ thống hoặc bảo vệ lợi ích của các người dùng khác.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ro99. Số dư hợp lệ trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

ro99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng ro99.onl. Ngày cập nhật sẽ được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

• ro99 sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ro99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

ro99 luôn coi trọng phản hồi và khiếu nại của người dùng. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch trong thời gian sớm nhất có thể.

• Kênh tiếp nhận khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại qua email hỗ trợ [email protected] hoặc thông qua hệ thống chat trực tuyến trên nền tảng ro99.
• Thời gian phản hồi: ro99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nội dung khi khiếu nại: Vui lòng cung cấp tên tài khoản, mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải, thời gian xảy ra sự cố và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để ro99 có thể xử lý nhanh nhất.
• Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra đầy đủ, quyết định của ro99 về các tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch và khuyến mãi được coi là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.